Curso de recepcionista de hotel

DURACION: 60 Horas. 

  1. EL CONTRATO Y LA RESERVA. NOCIONES COMERCIALES
    1.1. Introducción.
    1.2. Conceptos básicos.
    1.3. Contratación de servicios.
    1.4. Gestión de reservas.
  2. TAREAS DE MOSTRADOR
    2.1. Introducción.
    2.2. Requerimientos exigibles en el recepcionista.
    2.3. El rack de habitaciones.
    2.4. El ciclo del cliente.
    2.5. El check in (tareas a realizar).
    2.6. Protocolos de administración de control y gestión.
    2.7. La gestión de grupos.
    2.8. El libro de recepción.
    2.9. Check out.
    2.10. El recepcionista de noche o night audit (funciones de día, tarde y noche).
    2.11. Las órdenes de servicio. Los memorando.
    2.12. Estadísticas: ocupación y frecuencia.
    2.13. La caja de recepción.
    2.14. Control de email.
  3. EL SERVICIO TELEFÓNICO
    3.1. Introducción.
    3.2. El comportamiento por teléfono.
    3.3. Fases de comportamiento telefónico.
    3.4. Venta por teléfono.
    3.5. Técnicas de teléfono.
    3.6. Organización y funciones.